Modèle SCORE en PNL : analyser une situation pour trouver des solutions

Face à un problème, on a souvent tendance à se focaliser sur ce qui ne va pas, ou à chercher immédiatement une solution, sans prendre le temps de comprendre vraiment la situation. Résultat : on traite les symptômes sans toucher aux causes, ou l'on choisit une solution qui crée d'autres difficultés. Le modèle SCORE, développé en PNL, propose une façon simple et complète d'analyser une situation, pour passer du problème à la solution de façon claire et structurée.

D'où vient le modèle SCORE ?

Le modèle SCORE a été développé à la fin des années 1980 par Robert Dilts et Todd Epstein, deux figures importantes de la PNL. Robert Dilts est également connu pour son modèle des niveaux logiques et pour ses travaux sur les croyances. Découvrez son modèle le plus célèbre dans notre article sur la pyramide de Dilts.

Le SCORE est aujourd'hui utilisé en coaching, en accompagnement personnel, en management et dans la résolution de problèmes en équipe.

Les cinq éléments du modèle

Le nom SCORE reprend les initiales de cinq éléments, présentés ici dans leur version française la plus courante.

S comme Symptômes

Les symptômes sont les manifestations visibles et concrètes du problème : ce que l'on constate, ce qui dérange, ce qui ne fonctionne pas. Ce sont souvent les premiers éléments dont on parle.

Questions à se poser :

• « Qu'est-ce qui ne va pas, concrètement ? »
• « Comment je sais qu'il y a un problème ? »
• « Qu'est-ce que je constate, que je ressens, que les autres remarquent ? »

C comme Causes

Les causes sont les éléments qui produisent ou entretiennent les symptômes. Elles sont souvent moins visibles, et parfois plus anciennes. Elles peuvent être liées à l'environnement, aux comportements, aux compétences, aux croyances ou aux valeurs.

Questions à se poser :

• « Qu'est-ce qui provoque ou entretient cette situation ? »
• « Depuis quand ce problème existe-t-il ? Qu'est-ce qui a changé à ce moment-là ? »
• « Qu'est-ce que je crois à propos de cette situation ? »

O comme Objectif

L'objectif désigne l'état souhaité, ce que l'on veut obtenir à la place du problème. Il se formule de façon positive et concrète.

Questions à se poser :

• « Qu'est-ce que je veux à la place ? »
• « Comment saurai-je que c'est atteint ? Que verrai-je, entendrai-je, ressentirai-je ? »
• « Qu'est-ce qui dépend de moi dans cet objectif ? »

Pour formuler un objectif clair et motivant, lisez notre article sur l'objectif bien formulé.

R comme Ressources

Les ressources sont tout ce qui peut aider à passer du problème à l'objectif : des compétences, des qualités, des expériences passées, des personnes, des outils, du temps, des informations, des états intérieurs.

Questions à se poser :

• « Qu'est-ce qui pourrait m'aider ? »
• « Ai-je déjà réussi quelque chose de semblable ? Comment ? »
• « Qui pourrait me soutenir ? »
• « De quel état intérieur aurais-je besoin : confiance, calme, énergie ? »

Pour accéder à vos ressources intérieures, lisez notre article sur l'état ressource.

E comme Effets

Les effets sont les conséquences à plus long terme de l'atteinte de l'objectif : ce que cela changera dans votre vie, pour vous et pour votre entourage. Ils donnent du sens à l'objectif et permettent aussi d'en vérifier l'écologie.

Questions à se poser :

• « Qu'est-ce que l'atteinte de cet objectif va m'apporter à plus long terme ? »
• « Qu'est-ce que cela changera pour les personnes autour de moi ? »
• « Y a-t-il des effets indésirables possibles ? »

Cette dernière question rejoint la vérification de l'écologie en PNL. Lisez notre article sur l'écologie en PNL.

Pourquoi ce modèle est-il si utile ?

Il distingue symptômes et causes

Beaucoup de solutions échouent parce qu'elles traitent les symptômes sans agir sur les causes. Le modèle SCORE invite à regarder au-delà de ce qui se voit.

Il oriente vers l'objectif

Plutôt que de rester centré sur le problème, il amène à définir clairement ce que l'on veut, ce qui change complètement la dynamique de la réflexion.

Il mobilise les ressources

Il rappelle que la solution passe souvent par des ressources déjà disponibles, que l'on avait simplement oubliées.

Il donne du sens

En s'intéressant aux effets, il relie l'objectif à ce qui compte vraiment, et renforce ainsi la motivation.

Un exemple concret

Julie rêve d'écrire un roman, mais n'y arrive pas.

• Symptômes : elle n'écrit presque jamais, se sent frustrée et coupable, et repousse sans cesse le moment de s'y mettre.
• Causes : ses soirées sont prises par le travail et la maison ; elle pense qu'il faut de longues plages de temps pour écrire ; elle a peur que son texte ne soit pas assez bon.
• Objectif : écrire régulièrement, avec un premier jet complet dans un an.
• Ressources : elle se lève naturellement tôt ; elle a déjà tenu un journal pendant des années ; une amie écrit aussi et pourrait l'encourager ; elle se sent créative et confiante quand elle se promène en forêt.
• Effets : elle se sentira fière et plus alignée avec elle-même ; elle retrouvera une activité qui la nourrit ; elle sera probablement plus détendue avec sa famille.

L'analyse fait apparaître une solution simple : écrire vingt minutes chaque matin avant que la maison se réveille, partager ses progrès chaque semaine avec son amie, et se rappeler qu'un premier jet n'a pas besoin d'être parfait.

Naviguer entre les niveaux

Pour analyser les causes et les ressources, il est souvent utile de passer du général au particulier, et inversement : monter pour comprendre le sens et l'intention, descendre pour trouver des actions concrètes. Découvrez cette démarche dans notre article sur le découpage en PNL.

Le SCORE en mouvement

Robert Dilts a également proposé une version dynamique du modèle, parfois appelée « danse du SCORE ». On place au sol cinq emplacements correspondant aux cinq éléments, dans l'ordre chronologique : causes, symptômes, objectif, effets, avec les ressources à part. On se déplace physiquement de l'un à l'autre, en ressentant chaque étape dans son corps. Cette version fait souvent émerger des intuitions et des ressources inattendues.

Le SCORE en équipe

En entreprise, le modèle SCORE est un excellent outil de résolution de problèmes collective. Il permet à une équipe de partager une vision commune de la situation, d'éviter de se précipiter sur une solution et de mobiliser les ressources de chacun. Pour d'autres outils utiles aux managers, lisez notre article sur la PNL et le management.

Des questions pour avancer

Le modèle SCORE est avant tout une série de bonnes questions, posées dans le bon ordre. Pour découvrir d'autres questions qui ouvrent de nouvelles perspectives, lisez notre article sur les questions puissantes.

Voir la situation dans son ensemble

Le modèle SCORE est un outil simple et complet, qui transforme la façon d'aborder un problème. En distinguant les symptômes et les causes, en définissant clairement l'objectif, en mobilisant ses ressources et en réfléchissant aux effets à long terme, on passe d'une vision centrée sur la difficulté à une vision tournée vers la solution. Quelques minutes et une feuille de papier suffisent pour commencer.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le modèle SCORE en PNL ?

C'est un modèle d'analyse de situation développé par Robert Dilts et Todd Epstein. Il s'appuie sur cinq éléments : les symptômes, les causes, l'objectif, les ressources et les effets.

Que signifie SCORE ?

Dans sa version française courante : Symptômes, Causes, Objectif, Ressources et Effets. Il reprend les initiales des cinq éléments à examiner pour passer d'un problème à une solution.

À quoi sert le modèle SCORE ?

Il aide à comprendre un problème en profondeur, à distinguer ce qui se voit de ce qui le provoque, à définir clairement ce que l'on veut, à identifier les ressources disponibles et à vérifier que la solution est bonne à long terme.

Peut-on utiliser le modèle SCORE en équipe ?

Oui. C'est un excellent outil de résolution de problèmes collective, qui aide une équipe à partager une vision commune de la situation et à mobiliser les ressources de chacun.