Questions puissantes : l'art de poser les bonnes questions en PNL

« Pourquoi est-ce que ça m'arrive toujours à moi ? » Posée ainsi, la question enferme : on tourne en rond, on cherche des coupables, on se décourage. Mais si l'on se demande plutôt « Qu'est-ce que je peux faire différemment la prochaine fois ? », tout change : l'esprit se met à chercher des solutions. Les questions que nous nous posons, et que nous posons aux autres, orientent notre attention, nos émotions et nos actions. La PNL accorde une grande importance à cet art de questionner, et propose de nombreux outils pour poser des questions qui ouvrent de nouvelles possibilités.

Pourquoi les questions ont-elles tant de pouvoir ?

Une question dirige l'attention. Quand on pose une question, le cerveau se met automatiquement à chercher une réponse. S'il s'agit de trouver ce qui ne va pas, il en trouve. S'il s'agit de trouver des ressources et des solutions, il en trouve aussi.

Une question contient aussi des présupposés, c'est-à-dire des idées implicites. « Qu'as-tu appris de cette expérience ? » présuppose que l'on a appris quelque chose. « Comment vas-tu t'y prendre ? » présuppose que l'on va agir. Les bonnes questions ouvrent des portes que l'on ne voyait pas.

Questions ouvertes et questions fermées

• Les questions fermées appellent une réponse courte, souvent oui ou non : « Es-tu satisfait ? » Elles sont utiles pour vérifier ou conclure.
• Les questions ouvertes invitent à développer : « Qu'est-ce qui te satisferait vraiment ? » Elles ouvrent la réflexion et permettent de découvrir des informations nouvelles.

Les questions puissantes sont presque toujours des questions ouvertes.

« Pourquoi » ou « comment » ?

La question « pourquoi » a tendance à orienter vers les causes, le passé, parfois les justifications : « Pourquoi as-tu fait ça ? » peut être vécu comme un reproche. « Pourquoi je n'y arrive pas ? » mène souvent aux ruminations.

Les questions en « comment », « qu'est-ce que » ou « quoi » orientent davantage vers la compréhension et l'action : « Comment cela s'est-il passé ? », « Qu'est-ce qui t'aiderait ? », « Que veux-tu à la place ? ». Remplacer un « pourquoi » par un « comment » ou un « qu'est-ce que » est l'un des changements les plus simples et les plus efficaces.

Les grands types de questions puissantes en PNL

Les questions de précision

Elles permettent de clarifier un discours vague, général ou incomplet. Elles sont issues du métamodèle, l'un des outils fondateurs de la PNL.

• « Qui exactement ? »
• « Qu'est-ce que tu entends précisément par là ? »
• « Toujours ? Vraiment jamais ? »
• « Comment sais-tu que… ? »
• « Qu'est-ce qui t'en empêche ? »
• « Par rapport à quoi ? »
• « Que se passerait-il si tu le faisais ? »

Les questions d'objectif

Elles aident à passer du problème à ce que l'on veut vraiment. Elles sont au cœur de la méthode de l'objectif bien formulé.

• « Que veux-tu à la place ? »
• « Comment sauras-tu que tu as atteint ton objectif ? Que verras-tu, entendras-tu, ressentiras-tu ? »
• « Qu'est-ce que cela t'apportera ? »
• « Qu'est-ce qui dépend de toi dans cet objectif ? »
• « Quelle serait la première petite étape ? »

Les questions de ressource

Elles orientent l'attention vers les forces, les réussites et les capacités.

• « Quand as-tu déjà réussi quelque chose de semblable ? »
• « Qu'est-ce qui t'a aidé à ce moment-là ? »
• « Quelles qualités as-tu mobilisées ? »
• « De quelle ressource aurais-tu besoin maintenant ? »
• « Qui pourrait t'aider ? »

Les questions de recadrage

Elles aident à voir une situation sous un autre angle. Découvrez ce principe dans notre article sur le recadrage.

• « Qu'est-ce que cette situation t'apprend ? »
• « En quoi cela pourrait-il être utile ? »
• « Quelle est l'intention positive derrière ce comportement ? »
• « Dans quel contexte ce défaut deviendrait-il une qualité ? »
• « Dans cinq ans, quelle importance cela aura-t-il ? »

Les questions de changement de point de vue

Elles invitent à sortir de sa propre perspective. Elles reprennent le principe des positions de perception.

• « Comment l'autre personne vit-elle cette situation ? »
• « Que dirait un observateur extérieur ? »
• « Que conseillerais-tu à un ami dans la même situation ? »
• « Comment une personne que tu admires réagirait-elle ? »

Les questions « comme si »

Elles permettent de contourner les blocages en imaginant que le problème est déjà résolu.

• « Si tu savais comment faire, que ferais-tu ? »
• « Imagine que c'est déjà réglé : qu'est-ce qui a changé ? »
• « Si tout était possible, que choisirais-tu ? »
• « Si tu n'avais pas peur, que ferais-tu ? »

Une question proche, appelée « question miracle », a été développée par les thérapeutes Steve de Shazer et Insoo Kim Berg : « Imagine que cette nuit, pendant que tu dors, un miracle se produit et le problème disparaît. À quoi remarques-tu, demain matin, que quelque chose a changé ? »

Les questions d'écologie

Elles vérifient qu'un changement est bon pour la personne dans son ensemble et pour son entourage. En PNL, on utilise souvent quatre questions complémentaires, parfois appelées questions cartésiennes :

• « Que se passera-t-il si tu le fais ? »
• « Que se passera-t-il si tu ne le fais pas ? »
• « Que ne se passera-t-il pas si tu le fais ? »
• « Que ne se passera-t-il pas si tu ne le fais pas ? »

Ces questions sont particulièrement utiles face à un choix difficile. Pour d'autres méthodes, lisez notre article pour prendre une décision.

Des questions pour soi-même

Les questions puissantes ne servent pas seulement à accompagner les autres. Elles sont aussi un formidable outil pour réfléchir seul :

• le matin : « Qu'est-ce qui est le plus important aujourd'hui ? »
• face à une difficulté : « Qu'est-ce que je peux contrôler ici ? »
• après un échec : « Qu'est-ce que j'en retiens pour la suite ? »
• le soir : « Qu'est-ce qui s'est bien passé aujourd'hui ? »
• face à un doute : « Qu'est-ce qui me ferait avancer, même un peu ? »

Comment bien poser une question puissante

Poser une question à la fois

Enchaîner plusieurs questions disperse l'attention. Posez-en une, puis laissez le temps de répondre.

Accueillir le silence

Une question puissante demande souvent un temps de réflexion. Le silence qui suit n'est pas un malaise : c'est le signe que la personne cherche en elle. Laissez-lui ce temps.

Écouter vraiment la réponse

Une bonne question n'a de valeur que si l'on écoute la réponse avec attention. La question suivante naît souvent de ce que l'on vient d'entendre. Les principes de l'écoute active sont essentiels ici.

Rester curieux

La meilleure question est celle que l'on pose avec une curiosité sincère, sans chercher à amener l'autre vers une réponse que l'on a déjà en tête.

Adapter le ton

Une question précise posée sur un ton inquisiteur peut être vécue comme un interrogatoire. Posée avec douceur et bienveillance, elle devient une invitation à réfléchir.

Le principe derrière les questions

Les questions puissantes reposent sur une idée centrale de la PNL : chacun possède en lui les ressources dont il a besoin. Le rôle d'une bonne question n'est pas de donner la réponse, mais d'aider la personne à la trouver elle-même. C'est ce qui rend ces questions si respectueuses et si efficaces. Découvrez cette idée et les autres principes fondateurs dans notre article sur les présupposés de la PNL.

Changer ses questions pour changer sa vie

Les questions que nous posons façonnent ce que nous voyons, ressentons et faisons. En apprenant à passer du « pourquoi » au « comment », du problème à l'objectif, de ce qui manque aux ressources disponibles, on transforme peu à peu sa façon de penser et d'agir. Une seule bonne question, posée au bon moment, peut suffire à débloquer une situation. Et c'est une compétence qui s'apprend, question après question.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une question puissante ?

C'est une question ouverte qui invite à réfléchir autrement, à clarifier une situation, à découvrir ses ressources ou à envisager de nouvelles solutions. Elle aide la personne à trouver ses propres réponses plutôt que de les lui donner.

Pourquoi éviter la question « pourquoi » ?

Parce qu'elle oriente souvent vers les causes, le passé ou la justification, et peut être vécue comme un reproche. Les questions en « comment » ou « qu'est-ce que » orientent davantage vers la compréhension et l'action.

Quelles sont les questions cartésiennes en PNL ?

Ce sont quatre questions qui aident à évaluer un choix : que se passera-t-il si je le fais, si je ne le fais pas, que ne se passera-t-il pas si je le fais, et si je ne le fais pas.

Comment poser une bonne question en coaching ?

Posez une seule question ouverte à la fois, avec une curiosité sincère, laissez du temps pour la réflexion, accueillez le silence et écoutez attentivement la réponse pour rebondir.